Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Fastholdelsesagent
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en engageret og resultatorienteret Fastholdelseskonsulent til at styrke vores kundeloyalitet og minimere kundeafgang. Som Fastholdelseskonsulent vil du spille en central rolle i at identificere årsager til kundeopsigelser og udvikle strategier for at fastholde vores eksisterende kundebase. Du vil arbejde tæt sammen med salg, kundeservice og marketing for at sikre en sammenhængende og effektiv kundeoplevelse.
Dine primære opgaver vil inkludere at kontakte kunder, der overvejer at opsige deres aftale, analysere kundedata for at identificere mønstre og tendenser, samt udvikle og implementere fastholdelsesstrategier. Du vil også være ansvarlig for at følge op på kundetilfredshed og sikre, at kundernes behov bliver mødt på en professionel og empatisk måde.
Vi leder efter en person med stærke kommunikationsevner, en analytisk tankegang og evnen til at arbejde selvstændigt såvel som i teams. Erfaring med kundeservice, salg eller CRM-systemer er en fordel, men ikke et krav. Det vigtigste er, at du har en passion for at skabe gode kundeoplevelser og en evne til at finde løsninger, der skaber værdi for både kunden og virksomheden.
Som Fastholdelseskonsulent vil du få mulighed for at udvikle dine færdigheder inden for kundeloyalitet, forhandling og dataanalyse. Du vil blive en del af et dynamisk team, hvor der er fokus på samarbejde, vidensdeling og løbende forbedringer. Vi tilbyder en konkurrencedygtig løn, fleksible arbejdstider og gode udviklingsmuligheder.
Hvis du brænder for at arbejde med mennesker, og du motiveres af at gøre en forskel for både kunder og virksomhed, så er dette jobbet for dig. Send din ansøgning i dag og bliv en del af vores engagerede team!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Identificere og kontakte kunder med risiko for opsigelse
- Analysere kundedata for at forstå afgangsmønstre
- Udvikle og implementere fastholdelsesstrategier
- Samarbejde med salg og kundeservice for at forbedre kundeoplevelsen
- Følge op på kundetilfredshed og feedback
- Udarbejde rapporter om fastholdelsesaktiviteter og resultater
- Deltage i træning og workshops om kundeloyalitet
- Bidrage til udvikling af nye kundeinitiativer
- Håndtere klager og finde løsninger, der tilfredsstiller kunden
- Overvåge KPI’er relateret til fastholdelse og kundeloyalitet
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice eller salg er en fordel
- Stærke kommunikations- og forhandlingsevner
- Evne til at analysere data og identificere tendenser
- Empatisk og løsningsorienteret tilgang til kundekontakt
- Selvstændig og struktureret arbejdsmåde
- Gode samarbejdsevner og teamånd
- Kendskab til CRM-systemer er en fordel
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Resultatorienteret med fokus på kundetilfredshed
- Flydende i dansk, både mundtligt og skriftligt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med kundeservice eller fastholdelse?
- Hvordan håndterer du en kunde, der ønsker at opsige sin aftale?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld fastholdelsesstrategi, du har anvendt?
- Hvordan arbejder du med kundedata og analyser?
- Hvordan prioriterer du dine opgaver i en travl hverdag?
- Hvilke værktøjer eller systemer har du tidligere arbejdet med?
- Hvordan sikrer du en god kundeoplevelse i vanskelige situationer?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kundeloyalitet?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen?
- Er du vant til at arbejde med KPI’er og måltal?
